5月8日，中国国家邮政局发布2025年第一季度快递行业运行数据，全国快递业务量累计完成347.1亿件，同比增长12.3%。数据显示，同城、异地、国际/港澳台快递业务量分别占全部快递业务量的11.1%、86.3%和2.6%。
从区域分布来看，长三角、珠三角和京津冀三大城市群仍是快递业务核心区域，合计占比超过60%。其中，浙江省以单季度42.5亿件的业务量位居各省份首位，广东省和江苏省分列二、三位。中西部地区快递业务增速明显高于全国平均水平，陕西、甘肃两省增速均超过20%。
快递服务满意度调查显示，第一季度用户满意度得分为82.1分，同比提升1.2分。时效方面，全国重点地区72小时准时率达78.6%，较去年同期提高3.1个百分点。顺丰速运、京东物流和邮政EMS在服务满意度测评中位列前三。
行业专家分析指出，快递业务量持续增长与电商平台促销活动密切相关。2025年春节期间，主要电商平台快递业务量同比增长15.8%，"年货节"期间日均业务量突破4亿件。同时，农产品上行渠道的畅通带动农村地区快递业务量增长17.5%。
国家邮政局市场监管司负责人表示，将推动实施"快递进村"工程升级版，计划年内新增村级服务站点5万个。目前全国已建成村级快递服务站超30万个，覆盖率达65%。该工程有效解决了农村末端配送难题，助力乡村振兴战略实施。
在绿色发展方面，快递行业电子运单使用率已达99.5%，可循环快递箱应用比例提升至25.3%。主要快递企业投入使用新能源车辆超5万辆，建成绿色分拨中心86个。预计到2025年底，行业碳排放强度将比2020年下降20%。
国际快递业务呈现恢复性增长态势，第一季度国际/港澳台快递业务量完成9.1亿件，同比增长8.7%。随着RCEP全面实施，中国与东盟国家间的跨境快递业务量增幅达35.2%。中国邮政开通的"中欧班列"邮政专列已累计发运集装箱超2000标箱。
快递企业加快数字化转型，主要品牌企业自动化分拣设备应用率超过90%。人工智能技术在路径规划、智能客服等场景的应用覆盖率已达75%。数据显示，采用智能分拣系统的处理中心，分拣效率平均提升40%以上。
针对近期出现的快递服务质量问题，邮政管理部门已约谈3家主要快递企业，要求整改违规收费、末端投递服务不到位等问题。2025年第一季度，全国邮政管理部门受理申诉总量同比下降12.3%，但快件丢失损毁问题仍占申诉总量的45.6%。
业内人士预测，随着新型城镇化进程推进和消费市场持续复苏，2025年全年快递业务量有望突破1500亿件。快递企业将重点布局智慧物流网络建设，加大冷链、医药等专业配送领域投入，提升差异化服务能力。
国家邮政局表示，下一步将修订《快递市场管理办法》，强化数据安全和个人信息保护监管。同时推进"快递+"现代农业、制造业等模式创新，支持快递服务向供应链上下游延伸，助力构建现代流通体系。
